Ви не клієнт, Ви звернулися до лікаря по допомогу

Так уже склалося, що капіталізація суспільства і комерціалізація нашого життя призвели до підміни дуже багатьох понять. Серед них любов і дружба, вірність і щирість, сумлінність і компетентність…

Я хочу зупинитися на взаєминах системи лікар-пацієнт. Оскільки більшість послуг, що надаються в стоматології, здійснюються на матеріальній основі, багато хто чомусь вважає, що, заплативши гроші, проблему треба одразу ж вичерпати, і до того ж надовго, а ліпше – назавжди (як, наприклад, купуючи холодильник або мікрохвильову піч, ми розраховуємо на тривалу безперебійну експлуатацію, а якщо раптом і трапляється поломка, то, звісно, біжимо бігом до продавця з претензіями).

Це глибоко помилкова думка, оскільки організм людини не підпорядковується чітким алгоритмам або законам. Так, є закономірності, дотримуючись яких можна розраховувати на подовження або збереження здоров’я, але це всього лише закономірності, а не закони, дотримання яких дає 100-відсотковий результат, і це за умови наявності здоров’я. Що вже казати в разі його порушення… у разі виникнення будь-яких відхилень від норми в будь-якій системі органів, включно зі стоматологічною сферою, необхідно розуміти, що, по-перше, захворювання розвивається не за один день, і деколи до появи симптомів і скарг минає доволі значний проміжок часу. Відповідно не завжди лікарям вдається перемогти проблему за одну зустріч, навіть якщо пацієнт цю зустріч оплатить.

Якщо говорити про стоматологію, то існує маса патологічних процесів, на лікування яких витрачається доволі багато часу з використанням різноманітних фармакологічних препаратів та стоматологічних матеріалів, і найголовніше – якщо необхідна тривалість лікування в інтересах пацієнта. Якщо розглядати комерційний бік стоматології, то можу сказати, що повторні відвідування пацієнтів під час лікування, наприклад періодонтитів, забирають більше часу в колективу стоматологічної клініки, аніж приносять прибутку, оскільки ці відвідування не так дорого коштують.

Після зникнення скарг у зубі пацієнти не завжди розуміють, навіщо продовжувати лікування та витрачати на це гроші, адже, на перший погляд, уже час закінчувати та ставити пломбу чи коронку. Це хибна думка, оскільки тільки Ваш стоматолог може ухвалити остаточне рішення припиняти лікування чи продовжувати його. Це рішення ухвалюють на підставі рентгенологічної картини, об’єктивних і суб’єктивних даних, на підставі умов і ділянки порожнини рота, в якій розташований цей зуб або група зубів. Оскільки, не долікувавши, можна через якийсь час зіткнутися з рецидивом проблеми, а як показує досвід, пацієнти швидко і надійно забувають про рекомендації лікаря, адже зуб перестав боліти. А в разі, коли лікований зуб знову починає турбувати, про стоматолога, і про заплачені гроші ми згадуємо швидко.

На завершення мені б дуже хотілося акцентувати Вашу увагу на тому, що Ви не клієнт, який купує у стоматолога пломбу або коронку, Ви людина, яка звернулася до лікаря, чим висловила свою довіру, і Ви розраховуєте на надання допомоги, а лікарська допомога є результатом грамотного аналізу ситуації, постановки діагнозу, розроблення плану лікування (протезування) з урахуванням усіх індивідуальних чинників. І, на жаль, не завжди шлях до результату короткий, важливо, щоб цей результат настав. Довіряйте Вашим лікарям, дотримуйтеся їхніх рекомендацій і Ви обов’язково будете здорові, адже якщо Ви звертаєтеся до певного лікаря, значить це «Ваш лікар».